近年來(lái)“服務價值”這(zhè)個(gè)詞語在服務行業中被頻(pín)頻(pín)提及,什(shén)麽是“服務價值”?“金陵春夢”認爲休閑養生行業的(de)“服務價值”,就是能夠看到消費者的(de)精神世界,清晰洞察到他(tā)們從精神世界發出的(de)真實需求,并爲之提供更爲貼合會所行業的(de)服務屬性、且能帶來(lái)精神富足的(de)産品和(hé)服務,即“以人(rén)爲本,創造價值”。

什(shén)麽是“以人(rén)爲本,創造價值”?在“金陵春夢”看來(lái),進店(diàn)消費得(de)各種人(rén)群對(duì)于會所的(de)需求各不相同。例如:享受足療、SPA的(de)消費者,在看重技術手法,讓自己享受美(měi)好時(shí)光(guāng)的(de)同時(shí),也(yě)會在意會所是否有其他(tā)增值項目,如洗浴、自助簡餐等等;選擇過夜的(de)消費者,除了(le)關注安全與便利性之外,還(hái)十分(fēn)注重各類影(yǐng)響心情的(de)因素,比如說按摩床、足療床的(de)舒适程度,能否讓自己獲得(de)良好的(de)體驗;年輕人(rén)士則會對(duì)會所的(de)整體設計風格、是否有其他(tā)休閑娛樂(yuè)項目,如桌球、遊藝設備等予以關注。

在消費者主權的(de)時(shí)代,消費者的(de)消費訴求已經從物(wù)質消費轉向服務消費,“金陵春夢”以消費者爲中心,從服務共同消費群體畫(huà)像中脫離出來(lái),聚焦細分(fēn)人(rén)群的(de)個(gè)性化(huà)服務需求,即尊重每個(gè)消費者,并對(duì)之作出清晰畫(huà)像,提供貼合其需求的(de)産品和(hé)服務,提升“與個(gè)體消費者相關的(de)價值”。爲消費者提供優質供給,創造價值。而對(duì)于這(zhè)樣更注重用(yòng)戶體驗和(hé)用(yòng)戶服務的(de)品牌和(hé)門店(diàn),消費者并不吝啬掏錢買單。

基于不同的(de)服務項目和(hé)對(duì)應的(de)客群,“金陵春夢”視圖構建豐富的(de)消費場(chǎng)景。在講求萬物(wù)皆可(kě)沉浸式的(de)當下(xià),根據消費客群的(de)個(gè)性化(huà)特點,增加各種類型的(de)場(chǎng)景,比如說自助簡餐、桌球、競技遊藝等,既能刺激消費,又能加深消費者與品牌的(de)鏈接。通(tōng)過研發共性的(de)服務項目、設計個(gè)性化(huà)的(de)服務,兩者巧妙結合,共同構建消費場(chǎng)景,不但滿足衆多(duō)消費者的(de)共性情感服務需求,也(yě)滿足了(le)消費者的(de)個(gè)性心理(lǐ)需求,共性的(de)産品+個(gè)性的(de)服務,兩者疊加則形成合力支點,撬動會所業績。